تدريب مقدمي الخدمات

تدريب مقدمي الخدمات

المقصود هنا بمقدمي الخدمات الأفراد أصحاب المهارات الخدمية المباشرة، مثل الأطباء والمحامين والمعلمين، وكل من يقدّم خدمة تعتمد على المهارة الشخصية.

عمليات التفاوض
عرض المعلومات
الاستماع
عمليات تحليل المعلومات
خصائص الخدمات
دراسة العملاء أثناء المقابلات
التسويق الشخصي
الكماشة التسويقية